近年、企業のマーケティング戦略において、Z世代と呼ばれる1990年代後半から2010年代前半生まれの世代へのアプローチがますます重要になってきています。Z世代は、デジタルネイティブ世代として育ち、スマートフォンやSNSを日常的に利用して、多様な情報に常に触れています。従来のマーケティング手法が通用しないことも多く、企業はZ世代の特性を深く理解し、それに合わせた新たなマーケティング戦略を構築する必要があります。
本コラムでは、Z世代マーケティングの基本概念から具体的な手法、実施する際のポイント、注意点までを詳しく解説します。
Z世代マーケティングとは
そもそもZ世代とは
Z世代とは、1990年代後半から2010年代前半に生まれて、デジタルネイティブとして育ち、スマートフォンやSNSを日常的に利用する世代です。多様性や社会的責任を重視し、社会的な公平性や環境問題にも高い関心を持っています。また、Z世代は、リーマンショックや新型コロナウイルスのパンデミックなど、経済的な不安定さを経験して育ったため、現実主義的で慎重な傾向があり、安定志向が強いのも特徴です。
Z世代マーケティングとは
Z世代マーケティングは、デジタルネイティブ世代であるZ世代の特性を捉え、効果的にアプローチするための戦略です。Z世代は、スマートフォンやSNSを幼少期から使いこなし、多様な価値観を持つことから、従来のマーケティング手法とは異なるアプローチが求められます。Z世代は、インターネットやSNSを日常的に利用し、情報収集や購買行動をオンラインで行うことが多い傾向にあります。また、2015年9月の国連サミットで採択されたSDGs（持続可能な開発目標）などの影響も受け、環境問題や社会的責任に対する意識が高く、企業やブランドの価値観や行動に共感することが購買決定に大きな影響を与えます。
Z世代は、単に商品やサービスを求めるだけではなく、ブランドのストーリーや価値観に共感し、自分自身の価値観と一致するものを求める傾向があります。そのため、Z世代に響くマーケティングを行うためには、Z世代の生活スタイルや価値観を深く理解することが必要です。
これらの特徴を理解し、適切な手法を用いることで、Z世代に対する効果的なマーケティング戦略を構築することが可能となるのです。
Z世代マーケティングの具体的な手法
次に、Z世代マーケティングの具体的な手法をご紹介します。
ソーシャルメディアの活用
Z世代はSNSを通じて情報を収集し、友人やインフルエンサーの意見を参考にすることが多い傾向にあります。このため、Instagram、TikTok、YouTubeなどのプラットフォームでのマーケティング活動が効果的です。特に、短い動画コンテンツやストーリー形式の投稿が人気です。ソーシャルメディアの活用は、テレビよりもインターネットの利用を好む傾向にあるZ世代の心を掴むのに有効的な手法です。
インフルエンサーマーケティング
Z世代は、信頼できるインフルエンサーの意見を重視する傾向にあります。インフルエンサーとのコラボレーションを通じて、ブランドの認知度を高め、信頼性を築くことが重要です。インフルエンサー選びでは、フォロワー数だけでなく、エンゲージメント率やターゲット層との親和性なども十分考慮しましょう。
パーソナライゼーション
Z世代は、自分に合った商品やサービスを求める傾向があります。データ分析を活用して、個々の消費者の嗜好や行動に基づいたマーケティングを展開することが効果的です。一人ひとりに合わせた商品や情報を提供することで、顧客満足度を高めることも可能となります。例えば、メールマーケティングやリターゲティング広告*で個別のニーズに応えるメッセージを送ることなどが挙げられます。
また、顧客が自分自身で商品をカスタマイズできるような仕組みを提供することで、個性を重視するZ世代の心を掴むことができるでしょう。
*リターゲティング広告：過去に自社ホームページにアクセスした顧客が別のホームページを閲覧している際に表示する広告。
サステナビリティを重視したマーケティング
Z世代は、環境問題や社会的責任に対する意識が高い傾向にあります。企業がサステナビリティや社会貢献活動に取り組んでいることをアピールすることで、Z世代からの共感を得やすくなります。具体的には、リサイクル素材を使用した製品や、環境に負荷の少ない生産プロセスで作られた製品を提供したり、社会貢献活動に取り組んでいることを積極的にアピールするなどといった方法があります。
Z世代マーケティングを実施する際のポイント
Z世代マーケティングを実施する際には以下のようなポイントが重要となります。
リアルタイムのコミュニケーション
Z世代は、迅速な対応を求める傾向があります。SNSやチャットボットなどを活用して、リアルタイムでのコミュニケーションを行うことが重要です。迅速かつ丁寧な対応が、ブランドへの信頼感を高めます。
ユーザー生成コンテンツの活用
Z世代は、自分たちが作成したコンテンツを共有することを好む傾向にあります。ユーザー生成コンテンツ（UGC：User Generated Contents）を活用することで、ブランドの信頼性を高め、エンゲージメントを促進することができます。SNSに投稿された写真や動画、ECサイトのレビューのような、ユーザーの声や評判によって生まれた投稿全般がUGCにあたります。例えば、ハッシュタグキャンペーンやコンテストを通じて、ユーザーにコンテンツを作成してもらう方法があります。UGCは、企業ではなく一般ユーザーから発信される情報なので、他のユーザーからの信頼や共感を得やすくなります。
オムニチャネル戦略
Z世代は、オンラインとオフラインの両方でシームレスな購買体験を求めます。オムニチャネル戦略を導入し、オンラインストアと実店舗の連携を強化することも重要となります。例えば、オンラインで購入した商品を実店舗などの自宅以外の場所で受け取る「クリックアンドコレクト」サービスなどが挙げられます。
Z世代マーケティングの注意点
Z世代マーケティングを実施する際には以下のような点を注意する必要があります。
過度な広告は逆効果
Z世代は、過度な広告や押し付けがましいマーケティングに対して敏感です。このため自然な形でブランドメッセージを伝えることが重要となります。例えば、ネイティブ広告*やコンテンツマーケティングを活用して、価値ある情報を提供するなどの工夫が必要です。
*ネイティブ広告：広告出稿先の媒体が提供している記事や動画などのコンテンツと自然な形で融合して訴求できる広告手法。
プライバシーへの配慮
Z世代は、プライバシーに対する意識が高い傾向にあります。個人情報の取り扱いには十分な配慮が必要です。透明性を持ってデータの利用目的を説明し、信頼を築くことが重要となります。
継続的なエンゲージメント
Z世代は、一度のキャンペーンだけではなく、継続的なエンゲージメントを求めます。定期的なコミュニケーションや新しいコンテンツや有益な情報の提供などを通じて、企業やブランドのファンになってもらい、長期的な関係を築くことが重要です。
Z世代マーケティングは、企業がZ世代の心を掴み、長期的な関係を築くために不可欠な戦略です。Z世代は、多様性や個性を重視し、企業の価値観や行動に共感することが購買決定に大きな影響を与えます。Z世代の特性を深く理解し、彼らの心に響くようなマーケティング戦略を構築することで、企業はZ世代との長期的な関係を築き、ブランドの成長につなげることが可能となります。このコラムをきっかけに、Z世代マーケティング戦略を構築し、貴社のビジネスの成長につなげていただければ幸いです。
NTTタウンページが運営する「Myタウンページ」では、忙しい個人事業主や中堅・中小企業のビジネスオーナーさまのお悩み解決をサポートする無料サービスを提供しています。
専門知識を持つ資格保有者（ウェブ解析士、SEO検定1級）へのWebマーケティング相談※1の窓口を設けており、デジタルだけではなくこれまで紙媒体の電話帳（タウンページ）を発行してきたノウハウもございますので、適切なPR手段や集客に関することなど、Webマーケティング全般についてご相談いただけます。
他にも経営の専門家（経営コンサルタント、起業コンサルタント（R）、ファイナンシャルプランナー、（CFP（R）、一級ファイナンシャル・プランニング技能士）、中小企業診断士、司法書士、行政書士、税理士、特定社会保険労務士等の資格保有者）に相談できる経営相談先紹介サービス※2、Webマーケティングや経営に役立つ新鮮かつ正確な情報をわかりやすく解説したコラム・動画コンテンツなど、充実の特典をご利用いただけます。
無料会員登録をいただくだけで、ビジネスオーナーさまのお仕事の強い味方になりますので、まずはお気軽にご登録ください！
※1 相談時間は1回30分までで、利用可能回数は1会員につき月1回まで
※2 相談時間は1回30分までで、利用可能回数は1会員につき月3回まで
Myタウンページ会員登録は
簡単ステップ！
※iタウンページに店舗・企業の掲載がない場合は、こちらからお問い合わせください。
・Instagramは、Instagram,LLCの登録商標または商標です。
・TikTokは、TikTok Pte. Ltd.の登録商標または商標です。
・YoutubeはGoogle LLCの登録商標または商標です。