最終更新：2025年3月
子どもの頃、一度は夢中になってゲームをした経験がある人も多いのではないでしょうか？クリアの達成感はもちろんのこと、レベルアップしたり、アイテムを集めたり、友達と競い合ったり、その過程一つひとつを楽しんでいた人もいるでしょう。
実は、このゲームの力をビジネスに応用することで、お客さまを楽しませつつ企業とのつながりを深めることができます。それがマーケティングにおける「ゲーミフィケーション」という手法です。ゲームのような体験を通じて、お客さまのエンゲージメントを高めていきましょう！
マーケティングにおけるゲーミフィケーションとは？
まず初めにゲーミフィケーションの基本について解説します。
ゲーミフィケーションの概要
ゲーミフィケーションとは、ゲームとは直接関係のないサービスや製品に、ゲームの要素を取り入れるマーケティング手法のことを指します。例えば、ユーザーが目的を達成することでポイントといった報酬を得ることや、他のユーザーとのランキングで競争する仕組みなどが挙げられます。この手法を取り入れることで、元々ゲームが持つ「楽しさ」や「やりがい」を活用してユーザーの関与を高めることができるので、ポイントを導入したアプリやオンラインサービスにも幅広く活用されています。
ゲーム的要素がもたらす力
ゲーミフィケーションは、ユーザーの心理に働きかける効果があるとされています。例えば、課題の達成に対して報酬が得られる仕組みや進捗を可視化する仕組みは、ユーザーの達成感を刺激します。また、ランキングによって承認欲求を満たし、競争心を高めます。
ゲーミフィケーションは、これらの欲求に対応し、自然とエンゲージメントも高めることができるため、その結果としてサービスや製品に対する愛着や依存度が向上し、ブランドロイヤリティの向上にも寄与するのです。
マーケティングに活かすための考え方
マーケティングにおけるゲーミフィケーションは、消費者の行動を活性化し、ロイヤリティを向上させることができます。例えば、ポイントを集めることで得られる特典や、ランキングの上位に入ることで感じる達成感などがあります。
さらに、お客さまのライフタイムバリュー（LTV）の向上や、ブランディングの強化にも寄与します。つまり、ゲーミフィケーションは単に一過性の楽しさを提供するだけでなく、マーケティング視点で見ても持続的な価値をもたらします。
適切なゲーミフィケーションを導入することで、エンゲージメントや認知度の向上を図ることができ、ビジネスの成長に大きく貢献することも可能なのです。
ゲーミフィケーションマーケティングのメリットと効果
次に、ゲーミフィケーションのメリットについて解説します。
エンゲージメントの向上
ゲーミフィケーションは、ユーザー体験の中にゲーム的要素を取り入れることで、お客さまが製品やサービスに参加すること自体を楽しめるようになる手法のため、結果としてエンゲージメントが向上します。例えば、ポイントやランキングを導入することで、消費者が自発的にサイトを訪問し、購入頻度が増加します。
消費者行動を促進するための事例としては、スタンプラリーやルーレットなどの導入が一般的です。ユーザーが行動自体を楽しむことによって、商品やサービスと自発的に長期的な関係性を築くようになることを狙いとしています。
モチベーションの持続
ゲーミフィケーションの根本にあるゲーム的要素は、人間の基本的な欲求や心理を刺激し、継続的なモチベーションを生み出します。例えば、目標達成への報酬としてのポイントやバッジ、進捗を可視化するレベルシステムなどは、ユーザーの達成感を引き出す効果的な仕組みだといえます。この仕組みは特に、学習アプリや社員教育研修などで高い効果を発揮しており、日々のタスクを「楽しい挑戦」に変える役割を果たしています。
ブランドの認知度とロイヤリティ向上
ゲーミフィケーションは、ブランドの認知度を高め、ロイヤリティを向上させる効果があります。競争やランキング要素を組み込むことでSNSを含むユーザー間の交流や注目度が高まり、結果として自然な形でブランドが広まります。また、お客さまに特定の行動を繰り返し行わせることで、親近感や信頼感を構築することができるのも大きな特徴です。
マーケティングにゲーミフィケーションを導入するステップ
マーケティングにゲーミフィケーションを導入するためには、以下のようなステップを踏むことが一般的です。それぞれのステップを計画的に進めることで、より効果的な戦略を構築できます。
ビジネス課題の明確化と適用アイデアの検討
ゲーミフィケーションを取り入れたマーケティングを成功させるためには、まず現状のビジネス課題を明確にしましょう。課題を特定することで、ゲーム的要素をどのように活用すれば効果を得られるかが見えてきます。
例えば、ロイヤリティを向上させたい場合は、ポイントシステムやランキングを導入することでお客さまの継続的な利用を促進できます。また、エンゲージメントを高めるためにバッジや達成感を与えるシステムを構築するのも良い方法です。
効果測定方法と分析指標の設定
ゲーミフィケーション施策の成果を評価するためには、しっかりとした効果測定方法と分析指標を設定する必要があります。例えば、ロイヤリティの向上を目的とする場合は、リピート率やユーザー維持率を測定指標とするのが良いでしょう。
また、消費者行動の促進効果を確認するために、サイト来訪頻度やコンバージョン率を追跡しましょう。ユーザーがゲーム的要素をどの程度楽しんでいるかを確認するために、アンケートやレビューの収集を行うことも有効な手段です。
ゲーミフィケーションをマーケティングに取り入れる際の注意点
ゲーミフィケーションをマーケティングに導入する際には失敗を防ぐための注意点も押さえておきましょう。
失敗を防ぐための7つのポイント
ターゲットに合わないゲーム性の提供
ユーザー層に適さないゲーム要素を導入すると、興味を引けないばかりか、逆に不満を引き起こす可能性があります。
ゲーム性の過剰提供
ゲーム要素を過剰に強調すると、マーケティングの本来の目的が見失われることがあります。
操作性に関する技術的な改善
プラットフォームが不安定であったり操作が複雑であったりすると、ユーザーの離脱を招く可能性があります。
報酬設計の不備
報酬が魅力的でない場合や不公平に感じられる場合には、ユーザーのモチベーションが低下します。
倫理的な配慮
不適切な行動を助長するなど、過度な課金を誘導するような設計は避けましょう。
長期的視点の欠如
短期的な効果を狙いすぎると、一時的なエンゲージメントの向上に終わり、継続的な効果が得られない可能性があります。
効果測定の不足
導入後に正しく効果を測定できないと、どの部分が機能しているか、または改善が必要かを把握できず、戦略の効果が最大限発揮されません。定期的な分析とフィードバックを実施しましょう。
マーケティングにおけるゲーミフィケーションという手法についてご理解いただけたでしょうか。この記事を読んで、ゲーミフィケーションをマーケティングに取り入れたいと思った方は、ぜひ自社のビジネスにどのように応用できるか考えてみてください。小さな一歩から始めて、お客さまとの新しい関係を築き、ビジネスの可能性を広げていきましょう。
NTTタウンページが運営する「Myタウンページ」では、忙しい個人事業主や中堅・中小企業のビジネスオーナーさまのお悩み解決をサポートする無料サービスを提供しています。
専門知識を持つ資格保有者（ウェブ解析士、SEO検定1級）へのWebマーケティング相談※1の窓口を設けており、デジタルだけではなくこれまで紙媒体の電話帳（タウンページ）を発行してきたノウハウもございますので、適切なPR手段や集客に関することなど、Webマーケティング全般についてご相談いただけます。
他にも経営の専門家（経営コンサルタント、起業コンサルタント（R）、ファイナンシャルプランナー、（CFP（R）、一級ファイナンシャル・プランニング技能士）、中小企業診断士、司法書士、行政書士、税理士、特定社会保険労務士等の資格保有者）に相談できる経営相談先紹介サービス※2、Webマーケティングや経営に役立つ新鮮かつ正確な情報をわかりやすく解説したコラム・動画コンテンツなど、充実の特典をご利用いただけます。
無料会員登録をいただくだけで、ビジネスオーナーさまのお仕事の強い味方になりますので、まずはお気軽にご登録ください！
※1 相談時間は1回30分までで、利用可能回数は1会員につき月1回まで
※2 相談時間は1回30分までで、利用可能回数は1会員につき月3回まで
Myタウンページ会員登録は
簡単ステップ！
※iタウンページに店舗・企業の掲載がない場合は、こちらからお問い合わせください。