「デジタルマーケティング」や「Webマーケティング」って言葉はよく聞くけど、正直よくわからない。
このように思っていませんか？
このコラムでは、ITに詳しくない方でも、簡単に始められるマーケティング手法をわかりやすく説明します。ホームページからのお客さまが増えない、どうすれば集客できるのかとお悩みの方に向けて、具体例を交えてご紹介します
デジタルマーケティングとは
ここでは、デジタルマーケティングについて、ITに詳しくない方でもすんなり理解できるよう、簡単に説明します。
デジタルマーケティングが注目される理由
デジタルマーケティングが注目される背景には、インターネットの普及があります。今やスマートフォンで情報を調べ、SNSで友達とつながるのが当たり前の時代です。ビジネスもこの流れに乗り、インターネットを活用してお客さまに商品やサービスをアピールし、つながることが求められています。
お客さまとの新しいつながり
以前はお店や電話を通じてしかお客さまと接点を持てませんでしたが、今ではSNSやホームページ、メールを活用して、遠隔からでもお客さまとつながれます。
競合との差別化
競合とお客さまの取り合いをせざるを得ないような状況下でも、デジタルマーケティングを活用してターゲット層に合った広告を出し、一人ひとりに特化した情報を提供することで、お客さまに「このお店は私のことをよく理解してくれている」と感じてもらい、結果として競合と差別化することができます。
顧客一人ひとりに合わせた対応
テレビCMなど従来型の広告と異なり、デジタルマーケティングを活用すれば、一人ひとりに合った商品や情報を届けることができます。
例えば、過去の検索履歴などを参考にして、そのお客さまにニーズがありそうな商品をウェブサイトに表示したり、メールでおすすめしたりすることで、欲しいものを簡単に探し出せ、購買につなげることができる仕組みなどです。
デジタルマーケティングの特徴
ここでは、デジタルマーケティングの主な特徴を説明します。
費用対効果が高い
デジタルマーケティングは、比較的コストを抑えて多くの人にアプローチできます。
例えば、クリックされた時だけ料金が発生するPPC（Pay Per Click：クリック課金型）広告を使えば、興味のある人だけをウェブサイトに誘導でき、無駄な費用を抑えることができます。
効果が測定しやすい
デジタルマーケティングでは、商品に興味を持つ人の数をすぐに把握できます。例えば、サイトの訪問者数やページ滞在時間、クリック率などのデータを即時に確認することができるため、結果に基づいて速やかに施策を改善できます。
世界中の人とつながることができる
インターネットを使えば、国境を越えて世界中の人とビジネスができます。
デジタルマーケティングであれば、地域に限らずグローバルな市場に対してもアプローチでき、国際的なビジネス展開にも対応できます。
具体的にどんなことをするのか
実際にデジタルマーケティングを活用した具体例を見てみましょう。
SNSで情報を発信する
FacebookやInstagramを活用していますか？
SNSを活用したWebマーケティングは、デジタルマーケティングの手法の中でも非常に効果的です。SNSを使って、自社の商品やサービスの魅力を発信してみましょう。
例えば、お店のランチメニューを写真付きで投稿したり、お客さまの声を紹介したりするだけでも、お店の魅力が伝わり、新しいお客さまに来ていただくきっかけになります。
検索エンジンでホームページを見つけやすくする
例えば、Google検索でお店の名前を一番上に表示させたいと思いませんか？
ホームページの内容を工夫するだけで、多くの人に簡単に見つけてもらえます。お店の名前や、どんな商品やサービスを提供しているのかを分かりやすく書くだけで、効果が期待できます。
デジタルマーケティングとWebマーケティングの違い
デジタルマーケティングとWebマーケティングはインターネットを使ったマーケティング手法ですが、少し違いがあります。以下では、その違いを解説します。
範囲と目的の違い
デジタルマーケティング：広範なアプローチ
デジタルマーケティングは、ウェブサイトだけでなく、SNS、メール、オンライン広告、さらにはオフラインのイベントやプロモーションまで、実に幅広いチャネルを活用するマーケティング手法です。顧客とのあらゆる接点を捉え、関係性を構築することをめざします。
Webマーケティング：ウェブサイトに特化
Webマーケティングは、デジタルマーケティングの一部で、ウェブサイトに焦点を当てたマーケティング活動です。SEOやリスティング広告、コンテンツマーケティングなど、主にウェブサイトへの訪問者を増やし、そこから顧客へとつなげることを目的としています。
業務範囲とターゲットの違い
デジタルマーケティング：多様なチャネルとターゲット
デジタルマーケティングは、ウェブサイトやSNSなど、さまざまな方法で幅広い層の顧客にアプローチできます。既存顧客だけでなく、まだ知らない潜在顧客にもアプローチできるのが特徴です。
Webマーケティング：ウェブサイトと見込み客
Webマーケティングは、ウェブサイトを軸に、見込み客に対してアプローチし、最終的に商品やサービスの購入へとつなげることに特化しています。
デジタルマーケティングの基本ステップ
ここでは、効果的なデジタルマーケティング活動をおこなうためのステップと、その際に注意すべきポイントについて解説します。
まず、デジタルマーケティングで達成したい目標を設定しましょう。例えば、「新規顧客を月に100人増やす」「売上を前年比10％増加させる」など数値化できる目標を定め、コンバージョン率やクリック率をKPI（重要業績評価指標）として追跡します。
デジタルマーケティングでは、ペルソナと呼ばれる架空の理想顧客を設定します。このペルソナに合わせて商品や情報を提供し、満足度をアップさせてリピート購入を促します。
デジタルマーケティングは、データに基づいた改善の繰り返しです。
ウェブサイトのアクセス数やSNSの反応など、さまざまなデータを分析することで、何が効果的な施策なのかを具体的に把握できます。
計画（Plan）、実行（Do）、評価（Check）、改善（Action）のサイクルを回し、常に最適な施策を実行することで、より良い成果につながります
デジタルマーケティングの基本的な手法
ここでは、デジタルマーケティングの3つの基本を解説します。
SEO対策
SEO対策とは、Google検索であなたのウェブサイトを上位表示させ、多くの人にあなたの店を見つけてもらうための取り組みです。
例えば、「美味しいラーメン屋」と検索したときに、あなたの店のウェブサイトが1番上に表示されれば、多くの顧客を獲得できます。
キーワード選びや、魅力的な情報発信、ウェブサイトの作り込みなど、さまざまな方法を組み合わせることで、広告費をかけずに集客することができます。
SNSマーケティング
SNSは、企業と顧客が直接つながるコミュニケーションの場です。
X（旧Twitter）やInstagramなど、さまざまなSNSがありますが、どのSNSを使うかは、あなたのターゲット顧客によって変わります。
SNSを活用することで、ブランドを多くの人に知ってもらい、顧客との関係を深め、コミュニティを作り出すことができます。
例えば、新商品情報を発信したり、顧客からの質問に答えたりすることで、顧客との絆を強めることができます。
コンテンツマーケティング
コンテンツマーケティングは、顧客に役立つ情報を提供することで、あなたのブランドに興味を持ってもらい、信頼関係を築くマーケティング手法です。
ブログ記事や動画など、さまざまな形で情報を発信することで、顧客はあなたのブランドを「頼れる存在」と認識し、より深くブランドに関心を持つようになります。
例えば、商品の使い方の分かりやすい解説や、業界の最新情報を発信することで、顧客との信頼関係を深めることができます。
デジタルマーケティング成功のポイント
デジタルマーケティングを成功させるには、ただ多様な手法を組み合わせるだけでは不十分です。計画的な取り組みとデータに基づいた改善が不可欠です。ここでは、その中でも特に重要な3つのポイントをご紹介します。
ターゲット顧客を深く理解し共感を得る
デジタルマーケティングにおいて、顧客一人ひとりのニーズに合わせたコミュニケーションが重要です。
ターゲット顧客の悩み、価値観、行動パターンを深く理解することで、より効果的なマーケティング施策を立案し、顧客との関係を深めることができます。
データに基づく改善の継続
前述のとおり、デジタルマーケティングでは、ウェブサイトのアクセス数やSNSの反応など、さまざまなデータを数値化し、分析することで、何が効果的な施策なのかを客観的に評価できます。
定期的にデータ分析をおこない、改善点を特定することで、より効果的なマーケティング活動へとつなげることができます。
例えば、特定の年齢層に人気のある商品があることがデータから分かったとします。このデータに基づき、その年齢層に特化した広告を出したり、商品を推薦したりすることで、より多くの顧客を獲得できます。
専門家と連携し、効率的に目標達成をめざす
デジタルマーケティングは日々進化しており、一人ですべてを把握するのは困難です。
専門的な知識が必要な場合は、デジタルマーケティングの専門家に相談しましょう。
専門家の知見を活用することで、より効率的に目標を達成できます。
デジタルマーケティングは、現代のビジネスにおいて欠かせない存在となっています。SEO対策、SNSマーケティング、コンテンツマーケティングなど、さまざまな手法がありますが、ターゲット顧客を深く理解し、データに基づいた改善を繰り返すことが重要です
専門家と連携し、戦略的に実行することで、より効果的にビジネス目標を達成することができます。デジタルマーケティングを効果的に活用し、競合他社との差別化を図りましょう。
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