「うちの商品、いいんだけどなぁ…」
こんな風に思っていませんか？実は、あなたの商品やサービスの良さを、一番知っているのはあなたよりも、実際に使っているお客さまかもしれません。
そんなお客さまの声を最大限に活かすのが「アンバサダーマーケティング」です。
「お客さまの声」は、どんな広告やキャンペーンよりも強力な影響力を持つことをご存じでしょうか？現代のビジネス環境において、口コミはSNSの普及と共にますますその重要性を増しています。特に中小ビジネスや個人事業主にとって、口コミはコストを抑えつつ効果的な宣伝手段として活用できる方法です。この記事では、口コミの力を最大限に引き出す「アンバサダーマーケティング」について、今すぐに実践できる具体的なステップを紹介します。
アンバサダーマーケティングとは
アンバサダーマーケティングは、既存のお客さまの声を活用してビジネスを広げる効果的な手法です。特に、企業から一方的に発信する広告よりも、実際に商品を使っている人々からの口コミは、信頼性が高く自然に広まる特徴があります。簡単に言うと、あなたの商品やサービスを気に入ってくれているお客さまに、「広報大使」になってもらい、口コミで広めてもらう活動のことです。
例えば、あなたの店のラーメンがすごく美味しいと感動したお客さまが、SNSで「ここのラーメン、絶品！ぜひ食べてみて！」と発信してくれるようなイメージです。
アンバサダーの定義と役割
アンバサダーとは、あなたの商品やサービスを愛用しているお客さまで、SNSや口コミを通じてその魅力を広めてくれる「口コミの達人」です。彼らの役割は、信頼性のある情報発信をおこなうことで、他の潜在顧客に商品やサービスの良さを伝えることです。
アンバサダーは、企業の広告ではなく、実際に商品を使っているリアルな声を伝えるため、その発信は信頼感が高まりやすく、多くの人々に影響を与えます。アンバサダーとの良好な関係を築くことで、継続的な口コミ効果が期待できます。
他のマーケティング手法との違い
従来の広告手法との違い
従来の広告は企業が一方的に情報を発信するものですが、アンバサダーマーケティングはお客さまによる双方向のコミュニケーションが基本です。アンバサダーが自発的に情報を発信するため、より自然な形で多くの人々に届き、信頼感のある口コミが広がります。
インフルエンサーマーケティングとの違い
インフルエンサーマーケティングは、フォロワーが多い有名人に商品を宣伝してもらう手法ですが、アンバサダーマーケティングは実際に商品を使っている一般のお客さまが中心です。アンバサダーは、商品に対する深い愛着を持っており、その口コミはより身近で信頼されやすい特徴があります。
なぜアンバサダーマーケティングが必要なのか
中小ビジネスや個人事業主が成功するためには、限られた予算やリソースで効果的なマーケティング戦略を立てることが重要です。その中で、アンバサダーマーケティングは非常に有効な手段となります。なぜなら、既存のお客さまの信頼感を活かし、口コミの力で自然に新しい顧客を引き寄せることができるからです。広告費を抑えつつ、長期的に成果を出せる点が、特に中小企業にとって大きなメリットとなるのです。
口コミは最強の広告
お客さまからの口コミは、企業が発信する広告よりもはるかに信頼性があります。CMや広告よりも、友達や知り合いの口コミの方が、人は信頼しやすいものです。アンバサダーが発信する「第三者の意見」は、その信頼性が高く、他のお客さまの購買意欲を引き出す力を持っています。この口コミの力を利用することで、ビジネスの成長を後押しすることができます。
ブランドロイヤルティの強化
アンバサダーは、企業にとって貴重な存在です。彼らと定期的にコミュニケーションを取ることで、ブランドへの愛着が深まり、結果としてリピーターが増える効果があります。ブランドロイヤルティの強化は、長期的なビジネスの安定成長に寄与します。
口コミ効果の最大化
アンバサダーマーケティングは、一度発信された口コミが長期間にわたり広がり続ける特徴があります。アンバサダーの口コミは、そのフォロワーや友人に伝わり、さらに広がっていくため、広告では届かない層にも自然と情報が伝わりやすくなります。
アンバサダーマーケティングのステップ
アンバサダーマーケティングを成功させるためには、適切なステップを踏むことが重要です。計画的に進めることで、効果的なアンバサダーの活用ができ、自然な形で口コミが広がります。ここでは、アンバサダーマーケティングを実施するための基本的なステップを詳しく説明します。これらのステップを参考に、あなたのビジネスに合ったアンバサダーマーケティングを始めましょう。
アンバサダーは、あなたの商品やサービスを本当に気に入ってくれている人がおすすめです。
以下の当てはまる人を選びましょう。
⑴熱心なファン
あなたの商品を心の底から愛している人
⑵影響力
SNSのフォロワーが多いなど、たくさんの人に情報を届けられる人
⑶コミュニケーション能力
周りと円滑にコミュニケーションが取れる人、周りの人に楽しそうに話すのが得意な人など
⑷共感力
あなたのビジネスの理念に共感してくれる人
アンバサダーが決まったら、彼らと適切なコミュニケーションを取り、信頼関係を構築します。
⑴定期的な連絡
SNSなどを利用し、アンバサダーと定期的に連絡を取り積極的にコミュニケーションを取りましょう。
⑵情報提供
最新の商品情報やキャンペーン情報を提供します。いち早く新商品を試してもらうのも良いでしょう。
⑶感謝の気持ちを伝える
アンバサダーの活動を評価し、感謝の気持ちを伝えます。感謝の手紙のような手書きのメッセージは、特別感があって喜ばれます。
効果的にアンバサダーの力を活用するためには以下の要素が必要です。
⑴KPIの設定
どのような成果を期待するか、具体的な数値目標を設定します。
⑵定期的な評価
アンバサダーの活動成果を定期的に評価します。
⑶フィードバックとサポート
アンバサダーにフィードバックをおこない、アンバサダーが楽しく活動することでより効果を発揮できるようサポートします。
アンバサダーマーケティングの注意点と成功のコツ
アンバサダーマーケティングを成功させるためには、いくつかの注意点を押さえつつ、コツをしっかりと理解しておくことが大切です。無理な要求やコミュニケーション不足は、逆効果になることもあります。ここでは、成功のための注意点と効果的な取り組み方について詳しく解説します。これらを参考に、長期的に成果を出せるアンバサダーマーケティングを実現しましょう。
注意点
- 無理強いは禁物：アンバサダーに無理強いすると、逆効果になることがあります。
- 報酬体系を明確にする：報酬体系を明確にすることで、トラブルを防ぐことができます。
- 継続的な取り組みが大切：一度アンバサダーを任命したら終わりではなく、継続的な取り組みが重要です。
成功のコツ
- ターゲットを明確にする：どの層にアプローチしたいのか、明確なターゲットを設定しましょう。
- 魅力的なプログラムを作る：アンバサダーがやりがいを感じられるようなプログラムを作りましょう。
- 多様な声を取り入れる：さまざまなタイプのアンバサダーを起用することで、より幅広い層にアピールできます。
アンバサダーマーケティングは、中小企業でも始められる効果的なマーケティング手法です。お客さまとの信頼関係を築き、口コミでビジネスを拡大したいと考えている方は、ぜひ試してみてください。
しかし、アンバサダーマーケティングを試してみたいが自信がない。導入する前に最新の情報を確認したいが、調べるだけで多くの時間を費やしてしまうのではないか、など不安を感じる方もいるかもしれません。
NTTタウンページが運営する「Myタウンページ」では、忙しい個人事業主や中堅・中小企業のビジネスオーナーさまのお悩み解決をサポートする無料サービスを提供しています。
専門知識を持つ資格保有者（ウェブ解析士、SEO検定1級）へのWebマーケティング相談※1の窓口を設けており、デジタルだけではなくこれまで紙媒体の電話帳（タウンページ）を発行してきたノウハウもございますので、適切なPR手段や集客に関することなど、Webマーケティング全般についてご相談いただけます。
他にも経営の専門家（経営コンサルタント、起業コンサルタント（R）、ファイナンシャルプランナー、（CFP（R）、一級ファイナンシャル・プランニング技能士）、中小企業診断士、司法書士、行政書士、税理士、特定社会保険労務士等の資格保有者）に相談できる経営相談先紹介サービス※2、Webマーケティングや経営に役立つ新鮮かつ正確な情報をわかりやすく解説したコラム・動画コンテンツなど、充実の特典をご利用いただけます。
無料会員登録をいただくだけで、ビジネスオーナーさまのお仕事の強い味方になりますので、まずはお気軽にご登録ください！
※1 相談時間は1回30分までで、利用可能回数は1会員につき月1回まで
※2 相談時間は1回30分までで、利用可能回数は1会員につき月3回まで
Myタウンページ会員登録は
簡単ステップ！
※iタウンページに店舗・企業の掲載がない場合は、こちらからお問い合わせください。